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凤凰：调解纠纷显代表本色 履职担当践为民初心
信息来源：凤凰街道工委 发布日期：2025-10-27 10:34 浏览次数: 字号：[ 大 中 小 ]
为构建共建共治共享的基层治理新格局，凤凰街道人大工委充分发挥人大代表来自人民、根植人民的优势，精心组织部分人大代表深度参与基层矛盾纠纷调解工作，推动形成“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的良好治理局面，为探寻基层善治路径提供有力实践支撑。

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专题议事听诉求，精准把脉明症结
面对各类基层矛盾，街道人大工委积极搭建沟通平台，组织相关涉事人员召开座谈会。会议室内，代表与群众围坐一堂，耐心倾听各方诉求，细致追问矛盾产生的时间、经过及期望，对关键细节反复沟通确认，力求全面精准把握矛盾核心，不遗漏任何影响调解的关键信息。无论是邻里琐事引发的摩擦，还是涉及公共利益的复杂纠纷，代表们始终积极主动出谋划策，引导双方跳出情绪误区，开展理性沟通与平等交流。通过深入交流梳理，代表们在原本复杂混乱的“问题地图”上，清晰标注出关键“矛盾点”，为后续针对性调解筑牢基础。
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入户走访暖民心，深入沟通解疑惑
为更深入细致地摸清矛盾背后的隐情，代表们主动开展入户走访，以“邻家亲人”的亲切姿态与当事人促膝长谈，认真倾听群众心声，全面了解其想法、担忧及潜在诉求。代表们结合自身经验与政策法规，为群众进行细致分析解读，将生硬条文转化为通俗易懂的“家常话”，让群众听得懂、能理解。面对群众疑惑与顾虑，代表们以真诚态度和专业知识深入浅出地耐心解答，舒缓居民焦虑情绪，让群众感受到被重视、被理解的温暖，在居民与矛盾之间搭建起“理解之桥”，拉近与群众的距离，为矛盾调解营造和谐氛围。
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现场处置快响应，积极作为化纠纷
 针对需现场解决的矛盾，代表们第一时间实地查看情况，详细了解事件来龙去脉与关键细节，确保掌握一手资料，随后迅速组织矛盾双方及相关专业人员开展现场协商，搭建即时沟通桥梁。区人大代表孙启斌在朱穆社区入户走访时，得知两户邻里因土地边界问题产生纠纷，关系持续恶化，甚至影响周边邻居正常生活。了解情况后，孙启斌主动担当、迅速介入，采用“背对背”沟通方式，分别与双方深入交流，倾听其真实想法与内心委屈，并巧妙引导双方回顾多年来互帮互助的邻里情谊，用“算账”的方式帮助当事人算清“矛盾成本账”，最终成功化解矛盾。
人大代表以积极履职的实际行动深入群众，不仅有效化解基层矛盾，更生动诠释了人大代表的责任与担当。下一步，凤凰街道人大工委将继续以高度责任感和扎实工作作风，引导代表在矛盾调解中发挥更大作用，用求真务实的行动践行“为人民服务”宗旨，让基层治理既有力度，更有温度。
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